Alugar um motorhome é uma ótima maneira de gerar renda extra, e a maioria das locações ocorre sem imprevistos. No entanto, como em qualquer viagem – seja com um veículo próprio ou alugado –, situações inesperadas podem acontecer, desde uma simples pane até a necessidade de um atendimento emergencial.
Na LIBBER, as locações acontecem de forma segura, mas acreditamos que transparência e preparação são essenciais. Por isso, vamos abordar como funciona a assistência do seguro na estrada, como os locatários são orientados a agir em diferentes situações e de que forma você, como proprietário, pode acompanhar tudo com tranquilidade.
O locatário sempre deve manter contato com o proprietário
Durante toda a locação, o locatário é orientado a manter o proprietário informado sobre qualquer imprevisto com o motorhome. Isso é essencial, pois cada veículo tem suas particularidades, e ninguém melhor do que o dono para ajudar a entender a situação e indicar a melhor solução.
Mesmo que o seguro ofereça assistência 24h, algumas decisões — como onde levar o veículo em caso de pane ou qual oficina escolher para um reparo — podem ser discutidas com o proprietário.
Agora, vamos entender como agir em cada situação.
Casos de pane: como proceder?
Se o motorhome apresentar uma pane mecânica, elétrica ou qualquer falha que impeça a continuação da viagem, o primeiro passo é manter a calma e seguir alguns passos essenciais:
- Avaliar a situação
Caso o veículo pare de funcionar, o locatário deve tentar entender o que aconteceu. Se for um problema simples, como bateria descarregada ou pneu furado, a seguradora pode oferecer assistência rápida para resolver a situação.
- Acionar a seguradora (e não a corretora!)
Muitas pessoas, ao enfrentar um problema na estrada, entram em contato com a corretora, mas nesse momento é a seguradora que deve ser acionada diretamente. O locatário pode fazer isso por telefone ou WhatsApp, seguindo as instruções da apólice. Além disso, ele pode entrar em contato com o proprietário, que poderá auxiliá-lo no processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
- Solicitar o guincho, se necessário
Caso o motorhome não possa ser consertado no local, o guincho deve ser chamado. Aqui, é fundamental que o locatário esteja preparado para responder algumas perguntas, como:
- Qual o modelo do veículo?
- Quantas pessoas estão no motorhome?
- Para onde o veículo deve ser levado?
Se o veículo precisar ser removido, o proprietário deve ser consultado para definir o destino mais adequado. Isso evita que o motorhome seja levado para um local que não seja de confiança ou que gere custos extras desnecessários.
Casos de sinistro: o que fazer?
Se houver um acidente mais grave, como uma colisão ou um capotamento, os passos mudam um pouco.
- Priorizar a segurança
Se houver feridos, a primeira ação deve ser chamar o SAMU (192) ou outra emergência local. A segurança dos ocupantes vem sempre em primeiro lugar.
- Registrar a ocorrência
O locatário deve tirar fotos detalhadas do acidente, capturando os danos no motorhome, placas dos veículos envolvidos e o local do ocorrido. Essas imagens são essenciais para a abertura do sinistro.
- Remover o veículo do local, se possível
Se o motorhome estiver em um local perigoso ou bloqueando o trânsito, o ideal é retirá-lo para um local seguro.
- Acionar a corretora
Diferente das panes, que devem ser resolvidas direto com a seguradora, os sinistros devem ser comunicados à corretora. Ela será responsável por coletar todas as informações e dar início ao processo de sinistro junto à seguradora.
Se o motorhome não puder rodar, o locatário deve acionar a seguradora imediatamente para providenciar a remoção do veículo.
O que o seguro cobre nesses casos?
A cobertura exata pode variar conforme a apólice contratada, mas geralmente inclui:
- Assistência 24h para problemas mecânicos e elétricos.
- Reboque do veículo dentro da quilometragem estipulada.
- Reparo emergencial no local, quando possível.
- Hospedagem emergencial caso o veículo fique impossibilitado de rodar.
- Cobertura de danos a terceiros, em casos de colisões.
Por isso, é fundamental que o locatário leia atentamente os termos do seguro antes da viagem. Além disso, o proprietário deve sempre reforçar quais são as coberturas e o que deve ser feito em caso de emergência.
Conclusão: tranquilidade para o proprietário e para o locatário
Ao entender como funciona a assistência do seguro, o proprietário pode se sentir mais seguro ao alugar seu motorhome, sabendo que há um suporte estruturado para qualquer situação.
O mais importante é garantir que o locatário esteja bem orientado sobre os procedimentos e que ele mantenha contato com o proprietário sempre que necessário. Essa comunicação faz toda a diferença para que qualquer imprevisto seja resolvido da melhor maneira possível.Se você tem dúvidas sobre as coberturas do seguro ou quer garantir mais segurança nas suas locações, clique aqui e faça uma cotação gratuita!
