A libber acaba de lançar uma funcionalidade que moderniza completamente o processo de caução: o Caução via Link LIBBER.
Agora, o viajante realiza o pagamento diretamente pelo cartão de crédito, por meio de um link integrado à reserva, sem envio manual de comprovantes e sem necessidade de o anfitrião receber valores na conta corrente.Esse novo fluxo torna o processo mais seguro, transparente e rastreável, reduzindo erros e garantindo uma experiência muito mais profissional.
🔍 O que é o Caução via Link LIBBER?
O caução é o depósito de garantia que cobre danos, custos extras ou imprevistos durante a viagem.
Com a nova ferramenta, o pagamento é feito digitalmente, dentro das 24 horas antes da retirada, e o anfitrião acompanha tudo em tempo real.
Status monitorados pelo sistema:
- Não gerado
- Pendente
- Link gerado
- Pago
- Estornado
🧭 Como funciona
O pagamento pode ser iniciado de duas formas, ou pelo locatário ou pelo anfitrião:
1. Pelo locatário (viajante)
O fluxo é 100% intuitivo e funciona desde 24h antes da retirada do veículo:
- Acessa a Área do Viajante.
- Vai em Pagamentos e taxas.
- Clica no botão Pagar Caução.
- Faz o pagamento no checkout integrado.
- O sistema atualiza para Caução Pago automaticamente.
2. Pelo anfitrião
A partir de 24h antes da viagem:
- Abrir a reserva e acessar Caução.
- Gerar o link, se necessário.
- Enviar ao viajante.
- Acompanhar o status até constar como Pago.
💸 Cancelamento do valor retido após a viagem
Depois da vistoria final, o anfitrião pode realizar a devolução total antes de concluir a reserva (quando não houver intercorrências).
⚠️ No momento, a devolução direto pelo anfitrião está liberado apenas para devoluções totais.
A plataforma exibe avisos importantes, como:
- “Ação definitiva.”
- “Para abatimento parcial, contate o Atendimento LIBBER.”
Isso reduz erros e garante segurança na operação.
📌 Regras importantes
Devolução parcial
Qualquer abatimento deve ser conduzido pelo Atendimento libber, que calcula o valor final e executa a devolução.
Anúncios sem cartão habilitado
Se o anúncio não estiver habilitado para cartão via Link libber, o viajante não conseguirá pagar sozinho, o anfitrião deve solicitar suporte ao Atendimento.
Prazos
A devolução segue a política informada ao viajante (ex.: até 72h após a vistoria final).
O prazo de liberação do limite no cartão depende do banco e costuma variar de 3 a 10 dias.
✔️ Boas práticas libber
Na retirada:
- Libere o veículo somente se o caução estiver Pago.
No retorno:
- Siga o checklist completo.
- Registre fotos e vídeos na reserva.
- Comunique claramente sobre prazos de devolução.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
O viajante não consegue pagar. O que fazer?
- Verifique se já está dentro das 24h.
- Gere e envie o link.
- Se o anúncio não estiver habilitado para cartão, acione o Atendimento.
Preciso descontar um valor. Como faço?
- Não estorne.
- Envie evidências ao Atendimento para que realizem o abatimento.
Em quanto tempo o cliente recebe a devolução?
- Até 72h após a vistoria final, conforme política.
- A liberação do limite depende do banco (3 a 10 dias, em média).
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